Bazaarvoice è una nota agenzia che si occupa di “social commerce” e che lavora con più di 900 brands coinvolgendo consumatori da 104 Paesi.
Pubblica trimestralmente delle interessanti ricerche sui trends circa le modalità di consumo. L’ultima pubblicazione del 2011 è disponibile sul sito www.theconversationindex.com, e come si legge nella presentazione, si basa su “a sampling of 5.8 million pieces of user-generated content indexed during Q3 2011 – July through September, plus year-over-year analysis in some cases. These data points came from consumers in 210 countries around the world. 5.8 million pieces of user-generated content indexed during Q3 2011 – July through September, plus year-over-year analysis in some cases. These data points came from consumers in 210 countries around the world.”
Alcuni punti sono degni di nota, si rimanda al sito citato per l’intero report. Per quanto riguarda i consumatori di servizi finanziari, intesi come banche o assicurazioni, i più anziani sono tra i più attivi in rete. Se il 25% dei creatori di contenuti sono tra i 24 e i 34 anni, al secondo posto ci sono gli over 66, che occupano il 19%.
Da un’analisi dei testi, emergono alcune importanti parole legate a sentiment positivi di questo tpo di consumaori, con cui si giunge ad una conclusione interessante: i più assidui (10 anni o più con lo stesso brand) preferiscono una comunicazione amichevole e sono più attenti alle offerte, mentre i newy tendono a preferire un marketing che comunichi quanto sia facile ottenere informazioni utili.
Si fa una suddivisione del ciclo di vita dei feedback dei consumatori di prodotti finanziari. I primi 100 giorni sono caratterizzati da un alto volume di commenti, con una forbice molto aperta tra i commenti positivi e quelli negativi. Tra i 100 e i 190 giorni il numero di commenti si stabilizza, così come il trend del sentiment. Infine dopo questo periodo la partecipazione potrà venire naturalmente, con una stabilizzazione anocora maggiore del sentiment. Questa analisi può esere utile per comprendere come agire nelle diverse fasi: mentre all’inizio è bene incentivare il più possibile la partecipazione facile, per raccogliere anche i pareri più negativi, nelle fasi successive sarà possibile cogliere gli aspetti più maturi del rapporto con il prodotto.
In generale, e questo vale per tutti i consumatori, la crescita dell’ultlizzo di tablet per commentare è cresciuta negli ultimi mesi dell’anno, del 54%.